Internet omdømme

Det Engelske begreb Online reputation management dækker over det vi i Danmark kalder online eller internet omdømme.

Der er primært tale om virksomheders rygte og omdømme på internettet, men online reputation management anvendes også i vid udstrækning for privat personer.

I Danmark er fænomenet knap så implementeret i virksomhedernes strategi, som vi oplever det i f.eks. USA.

På området halter vi noget efter, men specielt indenfor politik er personlig reputation management begyndt at blive mere udbredt i kraft af større brug af spindoktorer.

Få kontrol med din virksomheds online omdømme

Firmaerne indenfor online reputation management tilbyder overvågning af virksomhedens omtale på internettet og hjælp til fjernelse eller udbedring af negativ omtale.

Metoderne til overvågning omfatter daglig kontrol med udvalgte søgeord i relation til brandnavn eller produktnavne.

Forskellige typer software anvendes til overvågning af nye poster, hjemmesider og artikler online, hvori de forskellige udvalgte søgeord nævnes.

Opleves negativ omtale, vil der være flere forskellige muligheder for interaktion.

Mulighederne ved negativ omtale

Der er stor forskel på de muligheder som tilbydes og løsningsmodellerne.

Typisk vil mægling mellem parterne være første valgmulighed. Er der tale om en utilfreds kunde, kan mægling ofte være en meget effektiv og forholdsvist billig løsning.

Er der tale om journalistisk arbejde, er det straks en anden sag, hvor den negative omtale kan efterprøves juridisk.

Er der ikke muligheder indenfor mægling eller juridisk løsning, vil den sidste og dyreste metode være aktivt nedpresning af den negative omtale i søgemaskinerne.

Her tilføjes positivt eller neutralt materiale på internettet, som efterfølgende linkes op, så det placeres højere end det negative materiale i søgeresultaterne.

Det er en meget arbejdskrævende process og resultaterne vil ofte først være fuldt synlige efter mange måneder.

I Danmark er det typisk firmaer, der primært arbejder med søgemaskineoptimering, som tilbyder online reputation management.

Da området ikke er voldsomt udbredt i Danmark findes kun få specialister indenfor feltet, hvorunder f.eks. Ireputation.dk kan nævnes.
Relaterede artikler:
Læs om den nye spindoktor uddannelse


Sagen om sutten – om konsekvenserne ved dårligt omdømme